疫情之下,企业客户维护面临巨大挑战,如何在当下做好客户的运营?

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晏涛

社会化营销专家

 

在企业私域化方面,有些企业可能已经走在很前面,不过有些企业可能还没开始做私域的部署和运营,我想给这些还没做的企业几个建议:

 

1.迅速建立你的私域。无论是注册一个微信、建一个微信群,还是做一个企业微信号、公众号都可以。

 

2.建立一个运营的团队。老板先安排起来,尤其是一些线下的实体企业,你可以马上注册一个微信号,安排员工进行运营。

 

3.建立线上的成交渠道。你可以选择任何一个小程序、商城,马上去强化它,比如主页和详情页的优化、物流的完善等。

 

4.把客户关系加进来。立即行动,能够不等就不要等,比如林清轩,把以前的客户名单下发给所有导购,1天1个人加30个人,2000个导购1天就能够加到6万。

 

5.慰问客户。如果还没来得及慰问,那就在今天结束之后尝试给重点客户发个微信或短信,在这个时间点,提供必要的关怀和帮助很有效果。

 

除了建议,2020年企业有三个重点:

 

1.客户私域化。无论是基于长期市场发展的需要,还是跟竞争对手的竞争,我们都需要跟重要的客户建立连接。

 

2.产品在线化。我们需要考虑未来能不能通过在线的方式,提供更多的服务和产品。

 

3.渠道数字化。过去我们拿一支笔、一个账本或者电脑把信息记录下来,但今天我们要做的是能够跟客户实时地互动。