采访牙博士

牙博士,苏州首屈一指的口腔品牌。来苏5年,获得无数殊荣和肯定,也成为苏州市民心中独一无二的口腔医疗机构。

面对日益紧张的市场环境和日益高涨的消费需求,牙博士在技术和服务上是如何做到稳步推进?在品牌推广和口碑传播上是如何做到5年内家喻户晓的呢?

4月19日,我们来到牙博士姑苏机构,采访到了牙博士医疗控股有限公司副总裁张平生,请他就我们的疑问作出了回答。


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刚一进门,就见到精神矍铄的老人,看上去大概年逾花甲,有着老者自带的慈祥和淡然。事实上,经过一下午的攀谈,无论是作为医者的仁者仁心还是作为长者的体贴入微,都从他的身上体现出来。

当然,本次访谈的主要目的是为了探索牙博士如何在短短5年内就成为了苏州齿科的领导品牌。所以当得知牙博士没有市场部门的时候,还是受到了不小的冲击,也让我们对牙博士如何在短时间内享誉苏州更感好奇。



 以 下 是 采 访 实 录 


  • 牙博士如何在品质和品牌上双赢?


牙博士在2012年入驻苏州,主要是致力于医疗健康产业,经过这么多年的发展,已经有了不小的收获。牙博士成立之初,首先考虑到的是中国民众对口腔保健不够重视,不仅是民众观点,而且在治疗的方法上与国外都有出入,所以口腔的医疗保健是牙博士的市场切入点。

近几年来,牙博士主要是面向社会开展口腔普查援助活动,而且走进社区、走进广场,给大家普及口腔知识,至今为止,已经为数十万的苏州百姓提供了免费的口腔保健检查,我们尽力通过讲座和咨询推广口腔保健知识,甚至还教大家如何刷牙和洗牙,怎么用牙线,在保健和咨询上做了大量的工作,而这些工作对于苏州的百姓来说肯定是受益匪浅的。



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牙博士还组织专家精心编写了《口腔健康和全身健康》,为的就是给大家传播口腔保健的知识。从口腔、牙齿的角度来讲,缺牙是最普遍的,怎么样进行修复呢?牙博士最早在苏州提出了种植牙的概念,而且拥有先进的口腔修复技术。

另外,牙博士自始至终都有这么一个理念,就是专业技术加优质服务,这是牙博士的核心竞争力。对于内部来说,我们是以临床加学术双轨发展,形成牙博士的技术特色。这几年,牙博士做了一些工作,不仅仅是公司,而且下面的每个机构都成立了专业技术委员会,而且牙博士还成立了博士团,拥有高端的领军人物,这是保证牙博士专业技术加优质服务的首要条件。另外,牙博士还注重科技的投入和开发,2016年,牙博士有3家机构获得了江苏省民营科技企业,这个荣誉在口腔界和医疗界非常难得,但是牙博士就独占三个名额,牙博士还被苏州经贸委认定为苏州知名企业和苏州市知名商标。自2012年开始,牙博士连续4年组织了种植牙国际峰会,同时也组织了政企的学术峰会。去年(2016年)牙博士还成立了口腔界的第一家科学技术协会,这一工作也收到了政府和党委的高重视。


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  • 牙博士团队在品牌传播上有哪些秘诀?


牙博士的对外的宣传上坚持“守正出奇”的原则,“正”就是坚持社会正能量,“奇”就是“无创意,不广告”,坚持推陈出新。牙博士的推广思路是营销活动化,活动事件化,事件新闻化,新闻故事化,故事人物化,人物的语言动作经典化。在此之前,牙博士曾举办过多次种牙直播,比如香港影帝汤镇业和一些苏州知名人士到牙博士种牙,就通过的直播的形式分享给大家看,牙博士还拍摄了一个微电影,将每一个医疗环节都公开透明的展示到公众面前。近期,我们还做了一个种植牙科学求证活动,帮助市民求证关于种植牙的说法,让市民对种植牙有更直观、科学的认知。

牙博士有2个推广理念,一是要创造客户感动,二是视医术为艺术。

牙博士自始至终传播社会正能量,这是牙博士能够在苏州获得大家认可的一个重要原因。在传播社会正能量方面,牙博士做了很多努力。一方面,开展党建工作;牙博士在公司各个机构都成立了党支部,在党支部成立的同时,牙博士得到了地方党委的关心,牙博士还成立了工会联合会,开展了丰富多彩的工会活动。另一方面,牙博士还一直抱有“根植苏州,坚持公益”的观点。每年,牙博士都有捐款捐物、慈善公益方面的规划,还和苏州慈善总会建立了牙博士爱心基金,已经连续5年献爱心,助力慈善公益事业。牙博士还和苏州下属的各区的慈善总会开展“幸福晚年有口福”的老人口腔健康普查,主要是针对老年人的口腔健康普查援助,牙博士连续4年开展了儿童窝沟封闭工作,为儿童的口腔健康做援助。在今年,牙博士还将建立苏州首家牙齿科普教育展示馆,得到了市领导的高度重视。面向民众科普教育、热心公益,助力慈善,这些就是牙博士能始终树立正面形象,获得优质品牌传播的秘籍。


  • 牙博士对未来行业发展有何看法?


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齿科是一个传统行业,但是现在已经向数字化、智能化、科技化方向发展,人们对齿科的诊疗需求已经开始增加,学科的技术发展已经向多方向发展,相应医疗器械跟着发展起来了。

在面对行业发展的同时,牙博士一方面开展学术研究,比如,在牙周病的诊疗上国内的医方和患方都不重视,而对牙周病的研究牙博士已经开展了很久。另一方面,紧跟步伐,加力引入先进设备,苏州科技局的领导曾经说过这么一句话,“牙博士一流的设备,一流的人才”,这是对牙博士多年追求先进的一个肯定。


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另外,牙博士还加强学术教育,始终站在学科的最前沿是牙博士的目标。除了追求前沿技术和先进仪器,牙博士还要求所有的医务人员脚踏实地地做好自己的本职工作,比如种植牙技术,就要求我们的医生精于术前,慎于术中,勤于术后。而技术创新也是牙博士一贯的追求,新的孵化项目,新的技术,新的课题……正源源不断地在牙博士生根发芽,用于服务苏州市民。


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在内部管理上,牙博士率先引进了先进的TQM(全面质量管理),但是现在牙博士正在引进更加严格的JCI(国际医疗卫生机构认证联合委员会)审核标准,也将成为国内第一家引进这个标准的口腔医院,相信在规范化管理方面,牙博士一定可以更上一个台阶!


  • 合作百度,有哪些方面的期望?


世界因互联网而精彩,生活因互联网而丰富。现在互联网从某种程度上来说已经取代了纸质媒体和电视媒体,百度和牙博士是合作伙伴的关系,百度为牙博士提供了一个很好的平台。牙博士通过百度获得了品牌宣传,百度给牙博士提供了大量的数据,让我们能够针对性的为客户提供服务。也希望未来在科技创新、企业正面形象的介绍上,能够和百度有更深度的合作;也希望百度能够发挥网络监管的作用,让竞争对手之间更加公平公正的竞争,在大数据等功能上,也希望百度能够给合作伙伴更多的开放,共同造福一方。


本期百悦人物

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张平生:牙博士医疗控股有限公司副总裁,牙博士口腔品牌连锁专业技术管理中心督导长,牙博士口腔专业技术委员会医学顾问。