一、门店设置相关
Q:400电话如何确认已通过?400电话如何认证企业号码
A:查询认证方式:门店中心提供400电话验证入口,如下图,或直接进入链接:https://haoma.baidu.com/query,
输入400电话可查到,并主体正确。
认证方式:可通过链接:https://haoma.baidu.com/company/auth,认证企业电话。
Q:400电话运营商证明可上传营业执照吗?
A:不可以,运营商证明指认证号码的开户证明、号码归属地证明、缴费证明(发票)等有效证明,选其一即可。发票可能要好提供一点 ,如果网上缴费可以用电子发票。归属证明去营业厅开,写明xxx号码归属xxx公司所有,盖上运营商的公章即可。
Q:400电话,认证显示通过,但门店仍因电话据审,为什么?
A:从认证成功到可查询有24小时左右的延迟,门店审核以可查询到的结果为准。
Q:除商品外,其他资产(相册、问答、服务人员等)如何复用到其他门店?
A:目前相册、问答等暂不支持复用到其他门店,但可勾选多个门店,选择批量录入门店资产。
Q:门店已经审核通过,但是新建计划的时为什么没有可选门店?
A:为保障门店投放效果,需要店铺页有一个过审的商品和一个过审的问答才可投放,可检查门店店铺页是否审核通过。
Q:创建门店填写地址时,没有找到门店对应地址怎么办?
A:可以点蓝色文字,去地图认领地址,也可以用手机百度地图APP来认领
Q:创建的所有门店都可以用一个手机号吗?
A:可以的。
Q:门店的预览链接有时会失效?
A:预览链接有效时间为30分钟。
Q:客户搭建了门店店铺页,用表单收集线索,客户如何通过API对接线索导到自己平台?
A:需咨询营销通同学。
Q:门店审核成功后,从哪看投放出去的链接?
A:不披露投放链接,可通过预览链接查看落地页内容。
Q:如果地图上的打点位置是错误的,是需要先在百度地图中去修改吗?
A:对,且门店地址需要修改成客户更新后的,修改流程和入驻的时候一样,扫码到地图上报领点即可。
Q:落地页头图区的电话是自己设置的吗,还是百度地图上的?
A:是客户在门店中心设置的,跟地图没关系,同时建议开启智能电话。
Q:新建门店在地图搜索地址时推荐了多个 ,是客户在百度地图里认领的吗?
A:推荐的地址就是已经在地图上认领过的,可以直接选最符合的。如果没有对应的,说明客户的地址没在地图上认领,需要客户自己先认领下。
Q:新建门店录入「更多资产」环节,是带星号的所有项都填完才能提交吗?可否跳过?
A:可以后续提交,但是要想门店可投放,还是要完善物料的,建议是创建门店时就录入,也便于及早审核。
Q:多门店批量录入门店资产-商家相册只支持上传一张图片吗
A:最多可以上传5张。
Q:门店中心预览链接联通不到客服,是哪里的问题?
A:营销通整体做了升级,预览链接均不打通客服系统,如需要测试投放链接是否接通客户客服系统,可答疑群找门店同学帮查看。
Q:门店店铺页的评分和评价是引用哪里的数据?这些标签可以修改么?
A:基于客户门店在百度的数据沉淀进行智能挖掘的,暂时不可以编辑。
Q:在百度地图如果自主认领POI的话需要提交认领书。那么如果在门店推广创建门店的时候能自动帮客户去地图打点,是否表示在门店推广这边创建门店的时候不需要提交这个认领书,也一样能在百度地图打上点呢?
A:直接excel批量上传门店即可,会自动到地图打点。
Q:门店的质量分是如何计算的?
A:是根据门店页内容完整度、丰富度、质量以及门店投放情况综合判断的,分数越高代表门店页质量越好。通常来说55分以上是合格的,如果分数较低,门店中心首页页面右下角有优化建议。
Q:营销通后台显示有智能电话,但是门店中心没有智能电话供选择,为什么?
A:营销通创建好后会一般会有几分钟的延迟。
二、入驻审核相关
Q:门店(分店)名称、地址等文案由于涉及政治等敏感信息被拒绝怎么办?
A:如遇审核不通过或机审误杀问题请提交至新回声平台。
Q:门店审核需要多久?
A:门店审核一般需要一个工作日。
Q:客户入驻门店签署推广主体承诺函,需要对公司授权品牌,客户无品牌情况时,是否可用公司全称呢?
A:可以。
Q:客户门店资质认证需要填写授权和关联关系证明,表格中门店类型选什么?
A:直营门店。
Q:走门店资质新建门店时,授权和关联关系证明每一家门店都需要签署一份承诺函,还是全部门店签署在一份文件内即可?
A:全部门店签署在一个文件即可。
Q:走门店资质新建门店时,授权和关联关系证明是否仅需要推广品牌方盖章,对应门店是否需要盖章?
A:授权函中每页均需要推广品牌方盖章和门店盖章,且保证盖章清晰完整无残缺,建议盖于页面右下角,不遮挡表格关键信息。
Q:门店资质材料中,授权和关联关系证明表里的信息(法人、联系人、联系电话、邮箱)是门店的还是品牌主的?
A:门店的。
三、门店投放相关
【业务端操作相关】
Q:比如客户在深圳有多个门店的,可以针对多个门店建不同的计划进行推广吗?
A:可以的,店推广支持一个计划投放最多100个门店,也支持新建不同计划来投放不同门店。
Q:门店计划建好了之后如何在原来计划上新增或者删减门店?
A:在门店计划主列表里,有个推广门店列,可以修改计划在投门店。
Q:门店计划搭建,能在助手搭建吗?创意复制会有链接URL必填项,这个还是以计划上的落地页为主吧?
A:暂时还不支持新建计划,支持单元层级(词、创意等)的复制。是的,创意url不生效。
Q:凤巢门店推广的标识是什么,客户不使用基木鱼落地页,使用店铺页,怎么可以再咨询工具中识别,哪些咨询是凤巢门店带过来的?
A:我们支持给凤巢门店计划批量添加自定义监控后缀,但暂无法分计划单元以及关键词分别监控,只能整体感知到来源于门店。监控功能还处在白名单阶段,有需求的同学可以私聊我们。开通方式:邮件——客户名称+uid+监控后缀(?后面的内容)给MD@baidu.com,抄送:zhangqiaowei@baidu.com、chentiancheng01@baidu.com即可。此外,部分客户会使用另外一种方式:新开账户投放门店,也是一种区分来源的方式。
Q:客户门店分多个校区,在建计划时选择落地页,是选择店铺页面还是商品详情页呢,还是选择哪个都可以呢?
A:看客户的投放诉求,想推广门店就选店铺页,想推广门店里的商品就选商品详情页。实在不清楚,可以选完预览下,可以看到落地页的样子,再决定选哪个作为推广落地页。
Q:客户投信息流新建门店创意时提示“请求服务器出错,请稍后重试”,为什么?
A:可自查下客户是否被限制流量,可能只能投百青藤,门店目前不支持投百青藤。
【定向相关】
Q:门店计划能用线下到访人群定向吗?
A:如果客户是想投放门店周边x公里的人群,可以使用门店推广,地域定向更精准。
Q:选择了门店推广,搜索的关键词和信息流的意图词是否还生效呢?
A:新建门店计划后,搜索可设置关键词,信息流预计20年11月内支持意图词定向。
Q:搜索和信息流的门店推广与LBS定向的区别分别是什么呀?
A:门店推广搜索和信息流都支持门店周边投放,信息流还支持场所投放。
Q:目前信息流是不能投放门店周边+定向人群吗
A:可以,但是建议不要一起用,会降低门店的展现量级。先分两个单元投,一个门店周边;一个省市+人群包,后续根据效果再调整。
Q:客户投信息流门店周边15KM范围,为什么还是有部分其他比较远的省份的表单线索?
A:营销通的地域指手机号归属地,不代表用户的地理位置哈,有可能用户在门店附近。
【创意相关】
Q:门店推广的计划可以绑定高级样式吗?
A:可以,门店目前支持全息、橱窗、等高级样式,建议绑定门店的同时给高级样式一定溢价。
Q:创意组件所有类型设置对门店都生效不?
A:除了下载类,其他都生效。
Q:门店创意上地址的样式可以去掉吗?担心有一些客户觉得太远就不点击广告咨询了
A:系统升级中,预计20年12月可以支持在业务端「创意组件」—「门店类」下自定义开启/暂停。
Q:门店落地页的问答提取在前台展现的规则是什么?
A:根据用户当前检索词、用户历史检索行为,结合用户画像,匹配和用户意图相关的问答内容。
Q:门店的创意图片为什么会展示门脸图?
A:门店有高级创意自动生成的功能,会从相册、商品等位置智能选择最适配的素材,展现点击率最高的创意。
【OCPC相关】
Q:ocpc设置转化追踪选不上基木鱼/度小店怎么办?
A:目前办法:需要先到基木鱼新建门店站点,并在页面上使用店铺页会用到的转化组件,站点审核通过后,在ocpc处即可勾选基木鱼/度小店选项。
Q:客户使用门店店铺页投搜索,线索收集方式为电话、咨询、表单,ocpc该如何设置?
A:可在ocpc新建包,或在客户在投的比较好的ocpc包,生效范围加上门店的计划。有一点需要关注的是,店铺页的转化组件要和OCPC设置的目标对齐。
Q:客户用门店推广投搜索圈定了商圈,后续再接入ocpc二阶的话,ocpc会突破原来的商圈吗?
A:不会的。
Q:客户反馈门店后端查看到有网民多次点击电话组件的现象,请问该行为会影响到账户ocpc的模型学习吗?另如果客户想要屏蔽这位访客,应该通过哪里查询门店的访客商盾ID呢?
A:目前如果有用户点击就会记录到ocpc模型中,暂不支持屏蔽。
【其它】
Q:如果普通计划和门店计划投放统一地区,展现规则是怎样的呢?
A:二者会进行pk,ecpm(广告质量、出价)高的展现。
Q:门店百家号有行业限制吗?
A:只要创建百家号成功都可以的,现在比较明确的就是医疗不行。
四、医美医疗相关
Q:整形美容客户新建门店时,线索转化中找不到客户自己的第三方咨询工具,但在柠檬爱美的咨询工具中已绑定,为何门店中没有?
A:建议使用柠檬爱美建站的营销页进行投放,在门店中心仅录入基础信息后,在柠檬爱美营销建站平台搭建营销页,相关咨询工具均可正常绑定,无需在门店中心操作线索转化绑定。
Q:店铺页页面审核过了,但是搭建计划时,没有可选的内容,为什么?
A:整形美容行业客户目前必须使用柠檬爱美营销页投放。
Q:口腔客户可以用信息流门店推广吗?
A: 有医美行业资质的客户可以投放信息流门店推广的,不过投放账户需要开通百度信息流推广权限。
Q:医美客户商品无法过审怎么办?
A:医美客户目前必须使用柠檬爱美营销页投放,无需提交商品、问答等更多资产。