旅行匆忙，无暇顾及景区游览路线的规划？节假日旅游高峰期，讲解员/讲解器有限，排不上就只能走马观花？景区地图看不懂，找不到景点位置，甚至找不到...卫生间？外出游玩的时候，我们好像总是重复地碰到这些问题。
要解决这些问题，按传统的做法，景区管理方需要在景区咨询服务上投入大量的人力、物力去支撑。但也依然无法实时调配资源来满足用户的需求量变化，也无法保证服务的标准化与质量。
旅游行业的新星——出趣游APP
北京美聚嘉仁科技有限公司（以下简称“美聚”）结合用户旅游中的诸多痛点，致力于打造一个智能旅游服务平台，提供 AI 语音咨询、景区地图导览、景点实时讲解、实用公共服务等功能，通过智能路线导览、智能实时导览、自由导览三种模式，结合智能客服机器人，为用户打造智能、便捷、有趣的旅游服务体验。
出趣游 APP 就是其推出的目的地智能导览服务工具，目前已覆盖全国65个知名景区1085个景点的图文资讯。用户只需一声“小龙小龙”唤醒 AI 即可和小龙智能对话，实现快速规划最优路线，专业的景点故事讲解服务，轻松找到景点、停车场、洗手间等各类位置。
景区地图导览 • 景点实时讲解 • 实用公共服务
实现智能导览的关键技术——UNIT
出趣游 APP 中“小龙”能够实现智能导览的功能，主要使用的是百度语音技术和人机对话技术。而人机对话中能准确理解用户的需求，并快速、准确、自然地与用户沟通交流的核心点就在于——百度语义理解交互技术平台 UNIT（可简单理解为人机对话定制平台）。只需通过简单的前端配置操作，就可以打造一个具备多轮交互、自动澄清、主动引导等功能的对话式机器人。
拥有人机对话能力仅需四步
梳理业务逻辑• 对话单元配置• 机器人回复逻辑配置• 训练和效果验证
┇Step1.梳理业务，建立 UNIT 对话单元
美聚在将自己业务融合 UNIT 时，首要的事情就是梳理业务逻辑。这对于 UNIT 的配置工作是至关重要的。出趣游 APP 核心为用户提供了智能路线导览、智能实时导览、自由导览三种模式，智能客服机器人聚焦在景点介绍、路线规划、常规导航、天气预报和问候语５个功能模块，据此规划了一个旅游场景下的５个对话意图单元。
┇Step2.UNIT 对话单元详细配置
UNIT 对话单元的配置，主要是用来配置用户和机器人的对话逻辑。以出趣游 APP 为例，对话单元的详细配置需要以下3部分：
① 配置用户意图，即用户的需求
在出趣游产品中景点介绍、路线规划、常规导航、天气预报和问候语被配置为5个意图。
② 配置【词槽】，即提问中的关键词信息
就景点介绍来说，需要配置【景区名称】和【景点名称】两个词槽，并上传对应的词典，用来准确匹配用户需求。比如，当用户提问【介绍一下故宫】、【说说坤宁宫】等，“故宫”和“坤宁宫”这一类关键词就属于【景区名称】和【景点名称】词槽，这样就会触发机器人回复对应景区的介绍。
③ 配置机器人回复逻辑
用户的提问中包含了景区或景点这两个关键信息，配置机器的回复；如果不包含，则需配置反问话术【您想了解哪一个景点】来和用户智能的多轮交互，最终获取关键信息并回复。
┇Step3.对话语料的标注
对话单元配置完成后，就可以进行语料的标注，即符合用户日常说话方式的多种问法的标注。
一种方式是建立对话样本集，可通过自身列举、系统推荐的方式来积累提问的多种问法，并分别标注每条语句的意图和关键词信息。对话单元配置完成后，就可以进行训练。比如：【介绍一下故宫】、【说说坤宁宫】等语句需被标注为【景点介绍】的意图，其中“故宫”“坤宁宫”两个关键词需要被标注到【景区名称】和【景点名称】词槽中。
另一种方式是建立模板集。对于比较特定的提问方法，可以像“搭积木”一样，将词槽和特征词排列组合，通过对语句模板的标注实现对用户输入内容的解析，实现一定的相似泛化能力。以景点介绍为例，通过模板集标注，一句【“任意词”“景区”“任意词”“景点”“任意词”“介绍特征词”“任意词”】的模板就可以泛化出【故宫的坤宁宫介绍一下】、【你好，故宫的坤宁宫说一下】、【鼓浪屿日光岩请给我讲一下吧】等多种问法。
┇Step4.训练和效果验证
语料标注完成后进行模型的训练，可以在平台上验证训练的效果，遇到机器不能识别的问法，还可以利用系统纠正的功能，重新标注并训练。在 UNIT 平台进行训练，触发机器深度学习，从而达到提问泛化的效果，使机器和用户实现更自然的交流。
UNIT还有非常多的应用场景
UNIT 对出趣游 APP 这款产品在功能上是一次非常酷的更新，智能地理解用户的意图和需求，并反馈给用户最需要的结果，实现与用户智能、自然的交流。UNIT 不仅能够打造旅游智能导览 APP，还被广泛应用到在线客服、电话客服、机器人、故事机、智能家居、智能车载等场景中。
我们有多种交流渠道
在我们的合作过程中，UNIT 平台提供多种快速沟通和解决问题的渠道：
1.聚集上千名开发者的社区论坛：http://ai.baidu.com/forum
2.AI 开放平台的工单系统都可以提交遇到的问题：http://ticket.bce.baidu.com/
3.对于重点合作伙伴，还会有专属的一对一的技术支持服务，定向给出解决方案
4.特定的技术培训来解决配置过程中遇到的各种问题
5.还有百度 UNIT 公众号和大家探讨 UNIT 技术，分享典型应用案例
登录UNIT官网了解更多关于 UNIT 信息。
