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咨询图标不展现、不显示客服、改了页面没反应等问题

通常与客户代码使用不当有关,请顾问先排除以下几项原因,再上报提问

1.代码:

a) 网站上的代码,与客户商桥该站点生成的代码不一致

b) 装了多段代码;可以去查源代码或者用火狐工具,http://jingyan.baidu.com/article/fd8044fa93de805030137a56.html

c) 代码的位置没有紧靠页面底部 /body

d) 图标样式选择了内嵌型,但又未按说明添加内嵌型代码

2.设置:

a) “站点管理中站点为暂停状态

b) “站点管理中没有勾选接待分组和样式,或者账号管理相应分组里的客服没有接待权限

     c) “站点管理中设置了黑白名单(可以点分页显示商桥查看)
     d) “样式管理中“咨询图标”的自定义图片尺寸(宽度和高度)设置过小,例如下图所示,建议您选择合适的尺寸,右边的预览效果也符合您的要求。



3.以上的步骤已经能够帮助您解决大部分咨询图标不显示的问题,经过上述排查之后,如咨询图标仍然不显示,可以尝试高级排查方法,步骤如下:
  
     a)检查是否是https开头的网站,目前不支持https开头的网站添加商桥,之后商桥会不断升级,尽早支持这类网站能够使用商桥;
    
     b)检查网站的源代码中 h.js, b.js, bw.js是否都正确加载:在chrome浏览器下打开网页,按F12单击屏        幕下方的“Network”标签,并按“Ctrl+F5”刷新,如下所示:

      选择上图底部的“Scripts”标签后,观察左侧(如彩色框处)是否正确加载h.jsb.jsbw.js,如果正确加载,点击左侧彩色框后,右侧会有相应的展现。如果没有正确加载,请反馈给您的百度顾问。 


     c)在上图中,单击“Element”标签,检查是否有id=BDBridgeWrap”内容(即是商桥容器),如下图左下角红框处所示。已经创建了商桥容器后,单击这一部分,检查右侧是否有代码对其设置了隐藏(如果设置了隐藏,展现的是display: none;请联系网建人员将其修改成正常的display:block;如下图右侧红框处所示);
     
     d)除上述方法外,也请尝试一些特别处理方法:如果源代码中有下列的两段代码,会对商桥的正常使用造成干扰,应该将其删除:

       <script type="text/javascript" language="javascript" id="BDBridgeSendData" src="/templets/moban/style/Enter.php" charset="UTF-8"></script>  和

       <script type="text/javascript" language="javascript" id="BDBridgeReport" src="/templets/moban/style/Refresh.php" charset="UTF-8"></script>

       检查代码的方法:如下图所示,点击“sources”标签后,按“Ctrl+F”左下角会出现输入搜索框,在框中输入您要查询的代码,如果源代码中有您输入的代码,此代码将会在代码区中高亮显示。


     e)经过上述排查步骤后若仍不能显示,请反馈给您的百度顾问。

最后更新时间:2016-07-25 16:22:52

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