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闪投使用常见问题及详细解决方案【更新中】

闪投使用常见问题及详细解决方案

【最新问题解答】

1、 闪投应用中下载单元出错

目前我们正在排查解决该问题,请先通过重启助手解决。

2、 账户中商家信息与其他账户串了

由于不同账户绑定在同一“管理自己型”的MCC账号下,导致账户商家信息互串,我们正在修改相关逻辑。

3、XP系统中,打开闪投推广弹出“未定义错误,点击查看详细信息,请联系管理员”对话框

遇到此类问题,请至 http://shantou.baidu.com下载最新的闪投插件,解压缩,关闭editor,双击xp更新失败安装.bat,再次打开闪投即可。



【帮助信息】

1、 闪投各样式介绍、说明与审核标准请参考(包含商品橱窗、黄金展位产品介绍与操作手册):http://yingxiao.baidu.com/support/fc/node_12189.html

2、 产品库介绍、操作手册请参考:http://yingxiao.baidu.com/support/fc/node_12416.html

3、 手工绑定凤巢计划操作手册请参考:http://yingxiao.baidu.com/support/fc/node_12047.html

4、 创意自动推荐相关问题:http://yingxiao.baidu.com/support/fc/detail_14378.html

 

其他问题请参考闪投常见问题文档:

http://pan.baidu.com/s/1gd7sAXX 

文档中包含的常见问题: 

一、    申请与绑定相关问题

1 申请相关问题:

闪投最新申请流程

Q1:行业缺失导致无法开通闪投图文权限以及产品库权限怎么办?

Q2:行业信息登记有误怎么办?

2 绑定相关问题:

Q1:申请闪投后,收到系统邮件提示申请成功,但没有收到绑定请求,怎么办?

Q2:申请闪投后,收到绑定请求,但逾期未接受绑定而失效/误点拒绝,也无法重新提交页面申请,怎么办?

Q3 : 申请闪投后,收到系统邮件提示申请成功,但在接受绑定邀请时,提示“同意账户绑定请求失败”,怎么办?

Q4:申请时未绑定MCC账号,之后想绑定账号或想显示操作记录来源怎么办?

Q5:申请绑定MCC账户时邮箱填写错误,想更改怎么办? 

二、   凤巢图文、无线图文权限申请/使用:

Q1:目前只能使用商品列表、导航样式,想要开通图文样式或其他闪投新样式,怎么办?

Q2:批量操作凤巢图文,显示“AUTH ERROR”,怎么办?

三、   闪投应用使用:

1. 无法登陆闪投:

Q1:无法登陆闪投,反馈“查询失败,访问凤巢错误“,怎么办?

Q2:无法登陆闪投,反馈“加密通讯信息出错“,怎么办?

Q3:无法登陆闪投,反馈“对不起,需要先与闪投账户管家绑定后才能开始投放“,怎么办?

Q4:无法登陆闪投,反馈“网络连接错误,请重试(Timeout)“,怎么办?

Q5:无法登陆闪投,显示“网络连接错误,请重试(NameResolutionFailure)”,怎么办?

2. 登陆闪投后出现错误提示:

Q1:登陆闪投后,出现错误提示“未定义错误,请点击展开查看详细原因,并联系管理员”,怎么办?

3. 计划/创意生成失败:

Q1:创建计划失败,反馈“创建失败,访问凤巢错误”,怎么办?

Q2:编辑创意后提交审核,预览创意时,反馈“生成创意失败”,怎么办?

Q3:创意已通过审核正常生效, “复制”该创意不能“粘贴”,提示“生成创意失败”,怎么办?

4. 物料审核问题:

Q1:物料已提交多日,一直显示在审核,怎么办?/ 物料审核不通过,或对物料审核存在异议,如何重审?

Q2:代理商加急和代理商VIP客户该怎么回复?

5. 闪投新样式使用问题:

Q1:闪投新样式统计报告中,生成报告为空,怎么办?

Q2:闪投商品导航/商品列表,缺少特定行业的标签,想要添加新的标签,怎么办?

四、   新样式(包括闪投图文、商品列表、商品导航、无线图文)展现问题

Q1:使用闪投图文样式,鼠标悬浮,图片无法放大,怎么办?

Q2:使用闪投新样式,在闪投插件中已修改创意内容,并且审核通过,但前台展现结果仍然为修改之前的样式,怎么办?

Q3:使用闪投图文样式并排名在首位/使用列表样式,为什么展现的仍为凤巢普通文本样式?

Q4:闪投创意文本未能完全展现,怎么办?

Q5:不关闭创意自动推荐,是不是意味着我一定就会出这些自动样式了?

Q6:我不是闪投客户,也会出自动样式么?

Q7:不加监控有什么后果?

Q8:监控代码应该怎么加?


最后更新时间:2015-01-22 14:19:00

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