行业背景

教育培训用户-口碑是用户决策的重要因素!



目标: 教育知心最小圈从搜索、咨询、报名、体验、评价构造教育行业闭环,提升行业服务意识,通过闭环采集信息,反哺搜索结果,形成优胜劣汰,利用百度自身资源,结合学员(适用性、可信度、交易保障、价格)和机构(生源、品牌传播、利润)的需求,建立一个多方共赢的教育行业生态圈。

投放收益

低成本拿订单,好口碑看得见

目标:打造O2O服务平台,用户反馈及服务影响排序,优胜略汰,打造绿色搜索平台



发布预约优惠



  • 发布预约时要填写具体预约的内容:例如免费试听、免费体验、凭预约码获现金卷、赠送教材,切勿随便填写审核拒绝;

  • 发布预约时要填写活动有效期,有效期内机构可以为用户签到,有效期过后若机构未及时签到则默认自动签到;

  • 预约活动和优惠信息支持修改;请保证预约活动时间的有效性,失效将不能展示预约信息;


展现样式


  • 搜索页面&中间页按点击计费

  • 课程详情页/机构详情页提供多个转化入口,不计费。


网民线上预约


查看订单

机构查看订单、邀请学员体验



  • 查看已发布的预约活动

  • 管理所有预约订单,查看用户联系方式并电话确认最终到访时间


线上管理

机构线上管理,轻松签到


功能表述:

支持根据验证码,单条或者批量验证;验证期限:[活动开始时间,活动结束日期+3天];过期自动验证成功;

验证成功的预约单,用户才能评价。




1、【预约验证】支持单订单验证 和 批量验证两种方式。

2、【预约验证】批量验证,浮层内输入验证码,点击【添加】,则列表中展示不该验证码对应的预约单,可多次添加不同验证码;点击【验证】,则浮层所列相关预约单状态为“已验证”,同时系统将会给订单相关的用户批量发送短信提醒,验证成功可参与评价。短信内容“【百度教育】您的雅思暑期特招班(北京外语雅思学院)预约码已使用,请登录jiaoyu.baidu.com进行评价,为了不断改进服务,我们非常需要您的评价,谢谢!


网民体验完毕

网民体验完毕、科学合理评价


评论质量保证

[评论质量有保证]-百度业审&法务专业审核把关




  • 过滤灌水评论、恶意差评;(如相似内容反复发布;评论内容过于简单、无实质性内容;评论中涉及广告;评论中包含谩骂、侮辱性信息或者特殊字符;评论内容不所评价的机构戒者课程丌相关,属于指东打西类型的;譬如“学英语,还是去xx吧”,类似这样的评论都会审核拒绝)

  • 违反国家法律法规以及社会道德标准的。

  • 把控评论的相关性、真实性;

  • 处理针对不公正评论的申诉,保证机构网民的权益;


评价可回复/申诉



  • 查看已评价订单的评价,不断改进服务;

  • 申诉中的课程,若审核拒绝戒者在审核中则无法查看,也不会被其他网民看到。

  • 可申诉的时间段为:评论生效后的30天内且只有一次申诉机会;过期申诉功能将关闭;

  • 申诉时需请详细描述申诉的原因,申诉的凭证截图等辅助信息;


机构星级体制

机构星级体制-让好品质脱颖而出




机构星级体制-计算方法


机构星级=重评价评分*α+轻评价评分*β

1. 其中α=0.6;β=0.4

2. 机构下总体评价条数<5条,不参与评价,给予默认星级1星;

3. (0,0.5] 半星;[0.6~1] 1星;(1,1.5] 1颗半星;(1.5,2] 2星;依次类推

评分计算方法示例:

轻评价A网民总评为 5星

轻评价B网民总评为 5星

轻评价C网民总评为 5星

则轻评价总评分为 (5+5+5)/(3)=5分

重评价A网民总评为 3星;

重评价B网民总评为 3星;

则重评价总评价分为(3+3)/2=3

机构星级=5*0.4+3*0.6=3.8 页面展示 4星


反作弊机制&惩罚机制 (技术手段+人工手段)


反作弊机制

同一IP地址、不同账号每天预约超过10次、轻评价超过3次,重评价超过10次,则将IP地址列入黑名单;

不同IP地址、相同账号每天预约超过10次、轻评价超过3次,重评价超过10次,则将账号列入黑名单;

同一IP地址、相同账号每天预约超过10次、轻评价超过3次,重评价超过10次,同时将IP地址、账号列入黑名单;

发现有针对同一机构戒者同一机构下不同课程完全雷同评价内容,则将相关账号列入黑名单,同时给予机构作弊处理;

纯技术手段无法完全遏制作弊,人工手段强有力的补充为反作弊保驾护航;

惩罚机制

发现账号作弊,则账号列入黑名单,一段时间内该账号将不能提交任何评价;

发现客户作弊,则将视严重程度做降级处理戒者屏蔽广告展现处理;





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