作为每天响应60亿次搜索请求的平台，百度对消费需求的变化格外“敏感”。
在数字经济的大潮中，无数的初创和中小微企业需要借助互联网科技工具来完成数字化改造，他们与科技企业一起完成新一轮的消费与产业升级。科技企业也需要积极融入到传统行业数字化升级当中，与中小企业共同完成技术创新。陪伴、赋能、担当、共创，这是互联网科技的新使命。
无论是传统行业还是新兴行业，科技将会帮助企业完成场景力、技术力、增长力这三大能力的建设，并带来长效经营价值。百度正在用科技在用户与品牌之间构建全新的场景，成为中小企业成长路上的坚定陪伴者。
01 丝绸路上的新机遇
1989年，李红平从山西老家来到西安。
“西安人真多、真繁华，民风也淳朴，但我很快就感觉自己成了一个局外人”。李红平说。每天在报纸寻找招聘信息，之后就骑着自行车穿过大街小巷去应聘，正是这段求职经历，意外成就了李红平。
西安位于关中平原的中部，渭水东南岸，是长三角、珠三角和京津冀通往西北和西南的门户城市与重要交通枢纽，也是丝绸之路的起点。“当时西安的街道上可以看到波罗乃兹、拉达、桑塔纳、捷达这些汽车，后来路上又出现了一批富康汽车，在那时这都是非常高档的汽车，能坐上桑塔纳就非常厉害了。”李红平说。
这个习惯也保持到了现在，李红平仍然喜欢穿白色衬衫，皮鞋刷得锃亮。不过，李红平现在是西安易道汽车租赁服务有限公司执行董事兼总经理。
2005年，李红平自己创业了，目标瞄准的就是提供安全、高效的本地化用车服务，主要服务企业、个人和婚庆这三类用车群体。通过高效率、体验好的用车服务，李红平很快就拿下了本地市场。
但是到了2010年，李红平敏锐地发现出租车已经不能满足多元化的出行需求，借助互联网可以将原本“守株待兔”式的汽车租赁行业改造为网络化的出行服务，现在业务已经拓展到了海南和青海地区。对于李红平来说，这一次仅仅依靠高品质服务已经不够了，要拓展业务范围，首先需要完成一场企业内部的数字化改造，要将互联网工具引入到业务体系，而且还不能花太多的钱。
“那时候第一次听说数字营销，技术、人员培训、线上经营都不太擅长，通过线上互联网的模式获取到客源仅仅是对数字化最粗浅的认识。”李红平表示，汽车租赁行业的数字化转型不能一下子把钱都砸进去，最好的办法就是一边扩大业务、一边完成业务流程的数字化，百度营销不仅提升了客单的精确化管理，而且还能根据客户的需求更精准地匹配资源，大大降低了运营成本。
李红平的汽车租赁公司正是万万千千的科技扶持的受益者当中的一员，科技成为西安这座丝路古城的新动力。
02 古城的新业态
从80平米的个人工作室到4家门店，冯渊辉的创业算是很顺利。
“2018年时，心理咨询在宁波还是一个新市场，比如家里的孩子厌学、婆媳关系不好，或者遇到了婚恋困扰，人们开始需要对这些日常生活中遇到的心理和情绪问题获得专业的指导，专业的心理辅导形成了巨大需求缺口。”宁波蓝鲸心理咨询有限公司创始人冯渊辉表示，看到了心理咨询的巨大需求，但都是摸着石头过河。
宁波属于典型的江南水乡兼海港城市，是中国大运河南端出海口、“海上丝绸之路”东方始发港。
冯渊辉是土生土长的宁波人，他觉得宁波作为港口城市，城市的文化和商业有着非常显明的港口特色，来自五湖四海的人在宁波安家落户，如何在工作和生活获得平衡就会成为一个重要问题。
“如果家庭出现了问题，一定不是一个人的问题，有可能是整个家庭系统的问题，如果小孩厌学了，可能是父母的教养方式有问题。这些问题可以通过心理辅导来进行积极干预，帮助人们及早地发现和解决问题。”冯渊辉认为，同频聆听、陪伴成长，这是心理咨询所要做的事情。
心理咨询，是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的咨询者提供心理援助的过程。相关数据显示，2019年中国新增心理咨询相关企业3.58万家，同比增长57.28%，是近十年新增企业最多的一年。2020年新增心理咨询企业3.52万家。2021年1-8月中国新增心理咨询相关企业2.35万家。
目前来看，国内心理咨询行业还未形成成熟的心理研究、心理咨询体系，各机构服务形式、商业模式五花八门，心理咨询师从业和监管规则也并不完善，市场还处在早期阶段，很难集中爆发。心理咨询行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户粘性，这将成为未来心理咨询行业的一大发展趋势。
心理咨询的场景与其他行业相比场景很丰富，用户需求也更多。消费者往往先通过搜索寻找附近的心理咨询机构，然后再通过电话与心理咨询机构做出沟通，最后选定心理咨询师和咨询的场所。
“互联网已经成为很多有心理咨询需求的人查找相关信息的重要途径，很多人还会想要获得专业的心理咨询，由于过去一提到心理咨询就会被认为是心理有问题，所以很多人都希望通过互联网来找到当地的心理咨询机构，在线下获得心理辅导，互联网的途径是像蓝鲸心理咨询这样的初创的、服务本地需求的中小企业所要借助的有效途径。”冯渊辉说。
场景丰富，用户需求多元，这就需要在消费者和咨询机构之间形成高效沟通， “技术”就成为关键。冯渊辉选择了使用百度的技术工具，更好地调配现在四家门店的资源，为当地百姓提供咨询服务。据了解，百度商业共有超过一千个公开专利，通过技术与营销变革，帮助企业找到高价值用户、高效匹配用户需求和企业诉求、提升营销的效率。
用户来百度进行搜索，不仅仅是为了获取信息，还想要获得从需求起点到终点的全面满足，从找“内容”，向找“内容和服务”转变；为了顺应百度用户行为与营销趋势的变化，百度进行了两大升级，百度将媒体定位升级为智能决策的综合性内容与服务平台；百度搜索升级为全场景、新智慧、真生态的信息服务平台。
“互联网的赋能非常重要，百度帮助我们更好地精准服务当地客户，目前的4家门店都在使用百度的互联网工具，让我们这样的初创企业可以在本地形成品牌效应，更好地为本地用户服务，帮助中小企业接入数字经济，获得数据经济发展的新思路。”冯渊辉说。
03 百业新服务
90后的陈建阳创业，选择的是传统搬家行业。
“三个刚刚毕业的大学生一起创业，家人朋友基本上都反对，认为大学生做搬家公司，这么多年白培养了。”泉州市小乐蚁家政公司创始人陈建阳回忆起创业时的经历也觉得2014年的选择还是有些“随意”，虽然有自己看好搬家行业的理由。
泉州历史悠久，是中国历史文化名城之一，唐宋以来，泉州地位日益重要，宋元时是海外交通贸易巨埠和“海上丝绸之路”的重要起点之一。
“当时就是觉得到处贴小广告不是正规的搬家公司，搬家行业逐步地向规模化，有组织的专业化的发展趋势，而且要价格透明、服务规范化，我给自己设定的业务模式是高端收纳+搬家融合服务。”陈建阳说。
陈建阳做了实地调研后发现，本地搬家公司普遍存在的一个弱点：搬家过程随意挪动堆放家具，价格也不透明，服务的质量亟待提升。
“本地化服务，一定要保证时效性和客户的安全，要形成系统的服务机制，让客户更好地去感受服务，本地的搬家市场需要现代的服务体验。”陈建阳说。
陈建阳解释了“高端收纳+搬家融合服务”的服务模式：标准化的收纳、标准化的收费，客户去上班，我们按照标准化流程来收纳衣物、整理厨房，还能够帮助客户形成更加科学的收纳习惯。
陈建阳这次踩准了搬家行业的数字化大潮，《搬家行业发展“十三五”规划纲要》明确要求到2020年搬家行业将增加30%，各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。
与此同时，随着互联网技术的不断渗透，搬家市场近年来出现了快速发展，搬家服务逐渐从传统模式转变为互联网融合模式，“互联网+搬家”成为搬家公司实现规模化发展的有效模式。数据显示，截至2022年3月，中国搬家服务相关企业数量超12万家，其中2016-2020年的搬家服务相关企业新增数量均超1万家。
陈建阳选择使用大平台的数字化工具，对于人力成本较高的搬家行业来说，互联网工具的优势直接体现在了人力使用效率的提高和成本的降低。在生活服务、交易服务、咨询服务等各种需求场景中，需要逐步为用户提供更加深度、贴心的内容和服务，让用户从看到信息，升级为直接下单。在使用了百度惠生活的后链服务直达后，日均成单量提升了5-10倍。
陈建阳的下一步计划是，继续把搬家公司的管理与线上工具进行更深度的整合，让搬家行业成为数字化、年轻人愿意参与的行业。
据介绍，2022年百度在服务化的基础建设上有了长足的进展，一方面通过体验改善和保障建设，建立用户可以直接下单的信任感，另一方面通过智能商家经营平台的建设，让客户可以高效的提供内容和服务，帮助企业更好的影响用户决策，提升转化。
当前，中国的中小企业兴起了很多全新的服务业态，这些企业往往依托互联网，他们成本低、实用性高的科技需求巨大，百度正是这些企业的数字化提供者。
6月16日，百度发布“2022共度计划”，为中小企业提供2亿元专项扶持资金、超3亿元专项扶持流量等多重支持，升级本地生活、综合电商两大解决方案，同时启动“2022百度城市大会”助力区域经济发展。
百度集团副总裁王凤阳表示，中小企业是扩大就业、改善民生的重要支撑。百度营销发展的二十一年间，已经累计服务了数百万中小企业。百度将继续帮助中小企业做好数字化转型，在这个特殊的时期，与中小企业同心共度。
今年是百度营销21年，从陪伴中小企业共赴披荆斩棘的致富之路，到携手国民品牌奔向百折不挠的创新之路，再到陪伴众多企业转轨破局的转型之路，百度营销一路走来，不忘初心，希望为更多的企业成长创造价值，陪伴更多企业一起成长，为社会进步做出应有的贡献。
