爱番番常见问题指南

一、如何下载PC端?

二、注册登录类:

1. 首次登录应该使用什么账号?

A:请使用百度推广账户的用户名和密码进行主账号登录。


2. 登录时提示『非爱番番客户无法登陆』,该怎么办?

A:这是由于账号未进行线上初始化导致,请联系客服进行处理。


3. 登录时提示『用户名密码错误』,该怎么办?

A:首先可以确认字母大小写以及符号是否输入正确,如依旧无法登录,主账号可点击登录框右下角的『忘记密码』,进行密码重置。子账号请联系管理员在账号管理中进行重置。如子账号密码输入错误三次后被锁定,请联系管理员进行解锁操作。

主账号步骤:爱番番企业入口 – 忘记密码 – 修改密码

子账号步骤:主账号登录爱番番网页端 – 设置中心 – 账号与权限 – 账号管理 -点击编辑 – 修改密码

4. 主账号和子账号是否在同样的入口登录?

A:在PC和App爱番番客户端,主账号和子账号登录入口一致;而在网页端 "https://aifanfan.baidu.com/console/#/login ",主账号和子账号分别在企业主账号/子账号登录页面进行登录。

5. 登录进入之后没显示功能菜单,该怎么办?

A:这是由于账号没有绑定license,请联系管理员在license管理中进行绑定。

步骤:主账号登录爱番番网页端 - 设置中心 - 账号与权限 - license管理 - 选择license,点击『绑定账号』- 选择账号 - 点击保存

6. 登录爱番番网页端后显示异常,该怎么办?

A:请尝试清理浏览器缓存后重新登录。


7. 登录爱番番客户端后显示『网络连接失败』或『网络异常』,该怎么办?

A:请确认网络连接正常后重新登录。


8. 如何下载爱番番App?

A:安卓手机可在手机应用市场搜索下载;苹果手机可在App Store搜索下载。也可登录爱番番网页端,扫描右上方『客户端下载』中的App二维码进行下载。


9. 如何下载爱番番PC客户端?

A:目前爱番番PC客户端支持Windows版本,可以通过登录爱番番网页端 https://aifanfan.baidu.com/console/#/login ,点击右上角"客户端下载"中的“下载PC客户端”进行下载。


三、实施类:

1. 有什么方法可以最快速的开始使用爱番番?

A:商桥数据会自动同步到爱番番,且同一账号不支持同时登陆商桥和爱番番,使用爱番番提供的咨询工具可省去多工具切换的时间。

2. 机器人在什么情况下进行访客接待?

A:您可以使用配置向导进行快速实施,根据提示和步骤完成配置操作,并使用快速自检检验配置是否成功。

具体入口:主账号登录后网页端 - 页面右上角 - 配置向导。

3. 实施都包括哪些关键步骤?

A:

1)创建部门:根据企业实际情况,搭建组织架构,创建营销和销售部门。

2)添加用户:创建子账号,为子账号绑定所需版本的license,并为子账号配置所属角色。

3)绑定推广账号:默认已为您绑定当前登录账号的推广账号,也可手动绑定其他百度推广账号,快捷使用潜客管理和报表等功能。

4)设置中间号:进行中间号申请和绑定的操作,使账号具有中间号呼叫功能。


4. 员工是否只需要新建账号就可以,不需要添加至公司组织架构上?

A:不可以,使用爱番番的用户必须建立组织结构,且必须把所有人员挂到组织树上。否则影响用户使用,例如,如果该员工不在公司组织结构中,则其无法看到个人数据。


5. 如果将主账号设置在非根节点部门下,主账号是否能查看其他部门子账号的潜客/客户信息?

A:不能,建议将主账号的部门设置为根节点部门,并将职位设置为经理,以便查看所有子账号的潜客/客户信息。


6. 账号是必须绑定license才可以使用吗?

A:是的,没有绑定license的账号,可以登录爱番番进行个人设置,但是没有功能权限


7. 账号中license的选择规则是什么?

A:license在每次新建账号的时候选一个就可以,在基础版中没有特殊意义。


8. 解绑、更换license是否会影响账号内的潜客/客户信息?

A:不会,license只与功能使用权限有关。


9. license解绑之后,之前产生的行为数据是否还有记录?如何查看?

A: 1)license解绑之后沟通记录可以查看。 2)其它如客户、潜客、发布信息此账号将无法查看,其组织结构上级可以看到,当此账号被再次授予license后,可继续查看。


10. 推广账号只可以绑定合同主体一致的吗?能绑定其他子公司的推广账号?

A:不可以,目前只可以绑定与登录账号的主体完全一致的推广账号。


11. 爱番番的付款账号是推广账号吗?需要绑定吗?

A:是推广账号,不购买付费中间号的情况下不需要绑定。


12. 绑定付款账号有什么用处?

A:用于购买爱番番相关产品,目前为购买中间号号码、话费套餐、自动续费。


13. 付款账号绑定有什么要注意的?

A:需要绑定与爱番番合同主体一致的财务账号。


14. 网站已经埋了商桥代码了,还需要再埋一次爱番番代码吗?

A:不需要。


15. 如果移动端和PC端URL一致,如何在爱番番中同时建立移动站点和PC站点?

A:不需要重复建立,建一个就可以。


16. 如果不能自行完成实施,都有什么方法获得帮助??

A: 1)使用快速配置向导; 2); 3)使用快速帮助中的“服务支持”,寻求百度客服的支持。(需事先与客服线下沟通)。

四、基木鱼沉淀类


1. 有访客在基木鱼组件留下线索,为什么没有自动沉淀到爱番番?

A:请确认已在基木鱼平台设置爱番番授权,只有授权后爱番番才能自动沉淀基木鱼的线索。

步骤:基木鱼平台 - 权限应用 - 确认已授权爱番番CRM



2. 基木鱼的哪些线索会被自动沉淀到爱番番?

A:营销组件包括咨询、电话、表单、抽奖、卡券等留下的线索,以及来自广告来源的电话都可以自动沉淀到爱番番。


3. 基木鱼组件留下的线索,多长时间能沉淀至爱番番?

A:在网络通畅的情况下 5分钟左右可完成自动沉淀。


五、实时沟通


1. 商桥的密码能登录爱番番PC端吗?

A:可以登录


2. 商桥和爱番番PC端消息是否能同步?

A:可以互通同步。


3. 沟通工具是不是只能授权商桥,不能授权爱番番PC端,两者有什么区别?

A:商桥和爱番番PC端是基本相同的,可以授权。


4. 爱番番的沟通模块支持发送的内容有哪些?

A:除了常规的文字、系统自带表情,还支持拍照或从相册选取照片,发送地理位置。


5. 如何打开或关闭“新到访客”、“访客发来信息”等的提醒?

A:App端点击设置-消息设置,即可进行设置,PC端点击个人设置 - 提醒,即可进行设置。


6. 如何将名片管理中的名片添加到销售跟进中?

A:目前暂不支持,可以导出表格后进行手动导入到销售跟进。


7. 爱番番访客屏蔽的数量有什么限制?

A:访客屏蔽没有数量的限制,IP屏蔽最多可屏蔽200个IP,支持按IP段进行屏蔽


8. 为什么开启了机器人但未自动接待?

A:机器人仅支持所有客服不在线时进行接待。


9. 自动应答语和机器人有什么区别?

A:自动应答语在访客打开沟通窗口、排队、等待超时、回应超时时,发送相应的应答语;机器人在客服都离线的时候,自动回答访客的问题。


10. 智能提取联系方式