1、目前开发者只能使用百度提供的第三方咨询组件或自研的咨询组件,第三方组件必须以JS SDK嵌入的方式接入且按流程申请,自研的小程序则无需此步骤不用。


2、第三方组件:目前支持的组件有商务通、快商通、商桥2016版、美洽、乐语、53快服、易聊通、10001东大正保。


3、沟通通路:C端用户只能在百度APP登录状态下使用客服能力,非百度APP用户无法使用。


4、消息类型:文本、表情、图片(相机拍照或相册选取)。


5、消息运营:不允许客服主动下发消息,需C端用户上行一条消息后,30分钟内允许客服下发6条消息。


6、消息展示:目前百度智能小程序消息通知不上通知栏,展示路径为:百度APP“消息中心”的“小程序客服消息”聚合卡内。


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7、收费情况:第三方咨询组件收费情况根据开发者选择的第三方系统而定。


8、目前百度智能小程序客服消息能力属内邀制,在完成各项账号绑定后,需发送申请邮件至:

smartprogram_support@baidu.com,且申请前,小程序务必已经提包,邮件格式如下——

 

邮件标题:【小程序名称】申请开通客服能力
邮件内容:
·小程序开发者账号(百度账号):*****
·熊掌号账号:************
·百度推广账号(BCP账号):************
·小程序APPid:************
·小程序名称:************
·小程序头像(建议尺寸144*144):
·预计接入时间:

·目前在使用IM类型(厂家):*****
·目前在使用IM账号:*****
·目前使用的IM的ID:****
·目前在使用IM账号开发者后台界面截图:为了顺利开通,请务必提供下面完整截图,


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小程序客服组件详细介绍请参考以下文档:

点击下载:智能小程序客服组件介绍.pdf